B5 Prévenir et réguler les conflits

• Comprendre les principaux mécanismes des situations conflictuelles, les différentes sources des conflits, l’escalade des tensions, les dynamiques de groupes invisibles …
• Identifier sa part de responsabilité ainsi que ses marges de manœuvres pour intervenir
• Se connaître, connaitre ses ressources mais aussi ses failles pour faire face à des situations de tension
• S’approprier des méthodes et des outils pour avoir un comportement managérial adapté et efficace lors des conflits

Introduction

• Le conflit, un sujet tabou et complexe

Comprendre ce qui se joue dans le conflit

• Évaluer et discerner les situations selon leur stade de gravité
• Savoir décider en fonction du contexte et des situations
• Les principaux ingrédients d’un conflit
• Les principaux mécanismes du conflit, ses différentes sources
• Distinguer violence et agressivité

Comprendre son positionnement face au conflit

• Ses marges de manœuvre pour intervenir : ressources, contraintes, histoire personnelle
• Son rapport personnel au conflit et à la violence
• Comment gérer et travailler avec ses émotions?

S’outiller pour intervenir

• La fonction du cadre : cadrer, recadrer, médiatiser, sécuriser
• Co-construire le cadre relationnel avec l’équipe
• La prévention plutôt que la réaction

Les techniques d’intervention

• Les techniques à disposition du manager : recadrage, régulation, arbitrage, conciliation, médiation

Conclusion et évaluation

• L’importance du collectif et de l’institution
• Remise d’un questionnaire d’évaluation à chaud

Algoé s’engage pour l’égalité des chances. En situation de handicap, merci de nous écrire à formation.accessibilite@algoe.fr pour prévoir les aménagements nécessaires